2023-06-28 17:14:36 來(lái)源：澎湃新聞
近日，多位消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，辦公軟件WPS推出新會(huì)員機(jī)制時(shí)，曾向原普通會(huì)員承諾，如果有效期滿5年，可以免費(fèi)“等時(shí)長(zhǎng)”地升級(jí)新超級(jí)會(huì)員。相比之下，新會(huì)員售價(jià)更高，權(quán)益更大。
WPS官方宣稱滿足條件的原會(huì)員可以免費(fèi)升級(jí)成新會(huì)員 ，并且未說(shuō)明截止時(shí)間。
(相關(guān)資料圖)
由于公告并未說(shuō)明活動(dòng)截止日期，同時(shí)原會(huì)員購(gòu)買入口也開(kāi)放至7月31日，不少消費(fèi)者購(gòu)買了5年原會(huì)員，想趁活動(dòng)升級(jí)成新會(huì)員。但隨后她們發(fā)現(xiàn)，從6月1日開(kāi)始，會(huì)員升級(jí)不再免費(fèi)，需要加價(jià)或者“扣時(shí)長(zhǎng)”。WPS客服對(duì)此回應(yīng)稱，升級(jí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，可以幫忙申請(qǐng)退款。
原會(huì)員購(gòu)買入口將保留到7月31日。
消費(fèi)者投訴：
此次WPS因會(huì)員升級(jí)導(dǎo)致的糾紛始于4月17日的公告。當(dāng)天，WPS微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，會(huì)員體系全面升級(jí)。
按照WPS微信公眾號(hào)發(fā)布的消息，WPS將原WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員合并為一個(gè)新的會(huì)員服務(wù)——WPS超級(jí)會(huì)員，并推出基礎(chǔ)版和 Pro 版兩個(gè)套餐供用戶選擇。
價(jià)格方面，升級(jí)后的超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)版套餐價(jià)格為148元/年，Pro版套餐價(jià)格為248元/年。而升級(jí)前，WPS稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員的售價(jià)均為每年89元。
對(duì)于升級(jí)，WPS解釋稱：由于不少用戶分不清各會(huì)員類別，常出現(xiàn)買錯(cuò)會(huì)員的情況，因此此次升級(jí)意在化繁為簡(jiǎn)，提升會(huì)員使用體驗(yàn)。
升級(jí)公告中，WPS承諾，此刻擁有原任一普通會(huì)員，且剩余有效期超過(guò)5年（一年以372天計(jì)）的用戶，可以免費(fèi)“等時(shí)長(zhǎng)”升級(jí)至新的超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐，而原超級(jí)會(huì)員可以升級(jí)至新Pro套餐。
WPS還明確，用戶可自由選擇是否升級(jí)。為尊重用戶個(gè)人喜好和意愿，原會(huì)員購(gòu)買入口開(kāi)放至7月31日。澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，無(wú)論是4月17日官方微信公眾號(hào)發(fā)布的3條升級(jí)公告還是方案細(xì)則，WPS都未言明免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)的截止時(shí)間。另外根據(jù)規(guī)則，適用免費(fèi)升級(jí)的用戶需滿足“此刻是原WPS會(huì)員或稻殼會(huì)員，且剩余超5年”條件，不過(guò)WPS也未注明“此刻”具體所指的時(shí)間。
既然原會(huì)員依舊能夠購(gòu)買，不少消費(fèi)者于是趁原會(huì)員下架前，先充值5年，再通過(guò)活動(dòng)升級(jí)成超級(jí)會(huì)員，這樣就能以89元/年價(jià)格享受到價(jià)值148元/年的新超級(jí)會(huì)員的權(quán)益。
林女士于6月3日分兩次購(gòu)買5年原會(huì)員。
消費(fèi)者林女士就是發(fā)現(xiàn)此點(diǎn)。6月3日晚，她在WPS官網(wǎng)先是花費(fèi)199元購(gòu)買了4年的WPS會(huì)員后，又花費(fèi)69元購(gòu)買1年的時(shí)長(zhǎng)，這樣林女士的WPS會(huì)員有效時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1877天，滿足5年要求，因此她想趁活動(dòng)升級(jí)成為新的超級(jí)會(huì)員。
但林女士沒(méi)想到的是，當(dāng)她升級(jí)時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)要補(bǔ)差價(jià)，否則要用時(shí)長(zhǎng)相抵，而折抵后的會(huì)員時(shí)長(zhǎng)只有1127天，直接少了2年多。
林女士發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法免費(fèi)升級(jí)，需補(bǔ)差價(jià)或折抵時(shí)長(zhǎng)。
林女士隨后咨詢WPS?？头貞?yīng)稱，林女士沒(méi)有升級(jí)權(quán)限，只能申請(qǐng)退款。
更讓林女士氣憤的是，同樣的操作別人卻可以升級(jí)。“我的室友6月1日早上10點(diǎn)左右也充了5年（普通會(huì)員），最后等時(shí)長(zhǎng)升級(jí)成了超級(jí)會(huì)員，我的卻要折抵750天！”
江蘇的沈女士也遭遇了類似的問(wèn)題。6月1日22時(shí)，她發(fā)現(xiàn)自己在WPS官方旗艦店購(gòu)買的5年普通會(huì)員已無(wú)法免費(fèi)升級(jí)。隨后她從客服處得知，活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。
從社交媒體上消費(fèi)者反饋的情況來(lái)看，大約在6月1日傍晚，WPS停止了免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)，之后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無(wú)法升級(jí)于是陸續(xù)投訴。
“這個(gè)事情最大的問(wèn)題在于，（WPS）沒(méi)有明確告知一個(gè)（升級(jí)）到期時(shí)間?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰南M(fèi)者告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>
企業(yè)回應(yīng)：
就此事，澎湃新聞隨后多次致電WPS。
WPS工作人員表示，由于未在公告最明顯處說(shuō)明免費(fèi)升級(jí)活動(dòng)的截止時(shí)間，給用戶造成了困擾?！盎顒?dòng)實(shí)際到5月31日截止。在升級(jí)頁(yè)面的‘升級(jí)規(guī)則’中已注明?！惫ぷ魅藛T表示，因?yàn)樯?jí)規(guī)則說(shuō)明入口不明顯，導(dǎo)致一些用戶無(wú)法第一時(shí)間知曉活動(dòng)截止時(shí)間，對(duì)此致歉。
林女士室友于6月1日上午購(gòu)買5年原會(huì)員，但免費(fèi)升級(jí)成功。WPS工作人員回應(yīng)稱，在升級(jí)規(guī)則中注明截止時(shí)間，并為這一入口不明顯致歉 。
澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，WPS工作人員所說(shuō)的截止日期，需要用戶進(jìn)入WPS的個(gè)人賬戶內(nèi)，選擇“會(huì)員升級(jí)”后，點(diǎn)開(kāi)右上方的“升級(jí)規(guī)則”感嘆號(hào)，翻至末尾第8條才能看到。
對(duì)此，林女士表示，“當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有注意到有這樣的提示，如果真的像規(guī)則說(shuō)的5月31日截止，為何我的室友6月1日能升級(jí)成功？”
對(duì)此，WPS工作人員予以承認(rèn)，“實(shí)際上，升級(jí)通道6月1日才全量關(guān)閉?！?/p>
“當(dāng)初保留原會(huì)員的購(gòu)買入口，一方面考慮到原會(huì)員包月、包季等，部分產(chǎn)品及庫(kù)存并未售完。另一方面則是考慮到用戶對(duì)新會(huì)員的接受度。升級(jí)活動(dòng)初衷是回饋老用戶，規(guī)則中的‘此刻’本意是指截至4月17日之前擁有5年有效期的老會(huì)員，但確實(shí)沒(méi)想到會(huì)有這么多買原會(huì)員要求免費(fèi)升級(jí)新會(huì)員?！盬PS工作人員稱，近期大量投訴涌入，業(yè)務(wù)已在盡力處理。
據(jù)了解，目前，WPS上述免費(fèi)升級(jí)通道已全部關(guān)閉。而沈女士、林女士也告訴澎湃新聞?dòng)浾?，他們已成功升?jí)為超級(jí)會(huì)員。
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